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　　伴隨著中國經(jīng)濟的騰飛，國民越來越追求高品質(zhì)的生活，對健康越來越重視。由于對國內(nèi)目前的一些醫(yī)療現(xiàn)狀不滿意，一些具有一定經(jīng)濟實力的患者，自然而然地把目光投向國外，尤其是擁有先進治療設(shè)備和尖端醫(yī)療水平，聚集了大量優(yōu)秀醫(yī)學(xué)人才，并不斷研發(fā)使用新藥物的美國。

　　當大批的患者涌入美國醫(yī)院求醫(yī)問藥時，其實美國各醫(yī)院相應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)還不能及時跟進和完善，特別是翻譯體系中，具備一定醫(yī)療專業(yè)知識的專業(yè)口譯和筆譯人員短缺，而很多的醫(yī)院都會要求患者自己解決病例、病史等資料的英文翻譯問題。

　　基于美國聯(lián)邦民權(quán)法案第VI條，所有的醫(yī)療系統(tǒng)又必須增設(shè)相應(yīng)的服務(wù)來滿足患者這方面的需要。鑒于這種患者自身又不具備良好英文溝通能力，而醫(yī)院的設(shè)施和服務(wù)項目還未到位的情況下，一批從事國際醫(yī)療的服務(wù)機構(gòu)應(yīng)運而生，近年來更是數(shù)量猛增。這其中難免魚龍混雜、良莠不齊，況且國內(nèi)關(guān)于這方面的法律制度還不健全，監(jiān)督管理機制尚未完善，自然會有許多問題出現(xiàn)。

　　針對在赴美醫(yī)療過程中可能遇到的困難以及對醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)選擇的困惑，做一點簡單介紹。希望對正處于選擇關(guān)口，或者有興趣了解一下如何選擇一個值得信賴、也比較合理的公司或機構(gòu)作為赴美就醫(yī)幫手的患者朋友們有所幫助。

　　選法一： 注重根本，避開宣傳。

　　國際醫(yī)療服務(wù)公司行業(yè)是個暫時性的補缺行業(yè)，隨著患者教育程度的提高和美國醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)的完善，幾年之內(nèi)都有可能消失。而且它的服務(wù)對象客戶篩選性極強，只限于國內(nèi)的高端消費人群，應(yīng)該不會有太大的市場。因而，對網(wǎng)上搜索到的本行業(yè)的上市公司極為堪憂。至于那些誤導(dǎo)性的宣傳，比如以是否擁有美國醫(yī)院授權(quán)作為衡量一個國際醫(yī)療服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量和篩選標準，更是不敢茍同。

　　其實所謂的授權(quán)，只是美國醫(yī)院為了配合其開拓中國市場的需要，同意一些國際醫(yī)療服務(wù)公司在中國為其免費做宣傳。這樣的授權(quán)既沒有任何實質(zhì)性好處，也不存在獨家代理，沒有太大的意義。若以此而抬高服務(wù)費的收費標準，那是成了值得考慮的一件事了。

　　衡量一個國際醫(yī)療服務(wù)公司是否值得信賴的標準只有一個——用心服務(wù)是根，價格實惠是本！目前本行業(yè)中尚未形成規(guī)范的價格體系，價格差異相對較大，患者在考慮赴美就醫(yī)之前，不妨多咨詢幾家服務(wù)公司，交流中你會感覺到誠摯與關(guān)愛，專業(yè)與尊重。弄明白各公司的價格體系及服務(wù)內(nèi)容之后，再做決定是非常必要的。不要被這些金光閃閃的東西弄得眼花繚亂，也不要被那些別有用心的說教迷惑了你的基本判斷能力。

　　選法二： 弱水三千，只取一瓢。

　　面對太多的選擇，常常比沒的選擇還要困難。通常在選擇國際醫(yī)療服務(wù)公司之前，最好先根據(jù)《美國新聞與世界報道》每年對美國最佳醫(yī)院的綜合及?？频呐琶袀€基本了解。這個排名的評判標準客觀，具有相當?shù)臋?quán)威性。美國各個醫(yī)院都非常重視這個排名，各醫(yī)院的CEO們卯足了勁，屏住了氣，就等著每年八月的宣判。由此可見，該排名的價值所在。、一般其綜合、?？婆琶拔宓尼t(yī)院應(yīng)該是安全可靠的。但各大醫(yī)院對待國際患者自付醫(yī)療費用收費標準卻有很大的區(qū)別。例如：麻省總院整個系統(tǒng)對自付費患者無折扣；癌癥中心的自付費的折扣是花費 5萬美金以上，可以享受5%的折扣；梅奧診所的門診費用無折扣，手術(shù)治療在 4萬美金以上可以享受 5%的折扣， 10萬美金以上享受 10% 的折扣；克利夫蘭診所最友好，國際患者自付費用可以享受 30%的折扣。

　　醫(yī)院選定之后，對于醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的選擇可參考其公司成立時間的長短；還有公司的服務(wù)人員是專職還是臨時性的代職；由專人負責(zé)整個服務(wù)流程還是輪班上崗制。如果有可能，建議在簽約之前一定要和負責(zé)服務(wù)的專人要求語音或視頻。雖說不是相親，好歹也是一段緣分。服務(wù)當然要挑個對脾氣、耐心、細致、專業(yè)、貼心的服務(wù)人員，這對患者保持良好的心情，更有信心和力量面對病情，很關(guān)鍵也很重要。

　　選法三： 選用本土公司，強龍不如地頭蛇。

　　國際醫(yī)療服務(wù)公司有在國內(nèi)和國外注冊的兩種。國內(nèi)的國際醫(yī)療服務(wù)公司宣傳力度大，又接近醫(yī)院和患者，具有極強的地利優(yōu)勢和人脈聯(lián)系，患者首先接觸到的大多是本部在國內(nèi)開設(shè)的服務(wù)公司，這些公司也有可能在境外設(shè)立臨時性的接待站或服務(wù)中心，但是提供服務(wù)的人員大多數(shù)是代職或者兼職。其員工的不穩(wěn)定性也決定了缺乏必要的在職培訓(xùn)，很難保證高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。即便對接世界頂級的醫(yī)療機構(gòu)，患者的就醫(yī)體驗也會因此大大打折扣。其實每一位國際患者的就醫(yī)體驗是從走下飛機的那一刻開始的。

　　而在美國本土注冊的醫(yī)療服務(wù)公司雖然資金投入相對較少，宣傳力度較弱，也不太容易為人所知，但其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)行為會受當?shù)胤伞⒎ㄒ?guī)的監(jiān)督和保護，通常比較規(guī)范，患者的利益和權(quán)力也會受到極大程度的保障。而且當?shù)毓窘畼桥_，與美國醫(yī)院有著千絲萬縷的聯(lián)系，又熟悉當?shù)氐馁Y源，而且價格上也有相當?shù)膬?yōu)勢，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量會好很多。

　　那么如何衡量服務(wù)質(zhì)量呢？

　　當然，客戶的感覺是第一重要的。其次，服務(wù)是要用心來做事的。這里可以舉個例子來說明一下。

　　在美國居民區(qū)、商業(yè)區(qū)和辦公區(qū)都有明確的建設(shè)規(guī)劃。假如你住在醫(yī)院的酒店里，可能既沒有地方買東西，甚至連餐館都沒有太多的選擇。假如你入住居民區(qū)，則需要乘坐交通工具到醫(yī)院或商業(yè)區(qū)。而美國地廣人稀、居住分散，公共交通除了個別的大都市，大多是國內(nèi)三線城市的水平，加之醫(yī)院又很少開在繁華區(qū)，半個小時車程是非常普遍的，因此交通工具顯得尤為重要。接下來就以交通為例，說明一下服務(wù)質(zhì)量是怎樣體現(xiàn)出來的吧。

　　患者從居住地去醫(yī)院在導(dǎo)航上可以選最快的路——高速公路，也可以選擇最近的路——穿街插巷，而通常叫出租或打車的司機也都會這樣征詢客戶的意見。對于在當?shù)厣疃嗄?、資深的本土服務(wù)人員而言，他們會問的問題是——您想游覽自然景觀還是了解當?shù)孛麆伲坎轭櫩椭?，帶你走一條輕松、愉快、風(fēng)景優(yōu)美、又長見聞的路線。這才叫服務(wù)，這才是真正服務(wù)的價值所在。

　　此外，當?shù)蒯t(yī)療服務(wù)公司的員工職位也相對穩(wěn)定，又有較好的專業(yè)訓(xùn)練，中英文醫(yī)學(xué)翻譯水平相對較好，而且受當?shù)匚幕瘽撘颇?，善于溝通解決就醫(yī)和生活中隨時出現(xiàn)的問題，有較強的職業(yè)操守。

　　同時，當?shù)蒯t(yī)療服務(wù)公司還具有許多附加優(yōu)勢，例如了解當?shù)氐纳钯Y源，對旅游觀光、社區(qū)活動、投資移民、子女求學(xué)，資源對接等等。這些寶貴的信息資源是國內(nèi)服務(wù)公司無法可比的。俗話說，酒香不怕巷子深，本土醫(yī)療服務(wù)公司的價值將隨著時日增長而越來越顯現(xiàn)出來。

　　依然本土的國際醫(yī)療服務(wù)公司有如此之多的優(yōu)勢，如何才可以找得到呢？

　　好醫(yī)友指出，通過就診醫(yī)院的國際部，一般都會推薦與該醫(yī)院合作比較融洽、可靠的當?shù)鼐哂邢喈攲嵙Φ姆?wù)公司。在當?shù)氐木W(wǎng)站、報紙、也是搜索當?shù)鼐歪t(yī)服務(wù)公司的良好渠道。醫(yī)生群、朋友圈也是了解當?shù)胤?wù)公司的有效渠道。通過網(wǎng)站搜索相關(guān)文章，關(guān)注或跟蹤一些當?shù)氐墓娞?，也是很不錯的方法。