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5月12日，32歲的王先生在當地醫(yī)院體檢，查出甲狀腺右葉實性結節(jié)，考慮為甲狀腺癌。

年紀輕輕的，怎么會得癌癥?王先生心有不甘，本著對自己負責的態(tài)度，想去中國最好的腫瘤醫(yī)院看看。

5月14日，他向好醫(yī)友后臺申請中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院的防癌專家門診綠色通道服務。

▲ 2次專家門診掛號

接到申請后，好醫(yī)友第一時間和王先生及家屬取得聯(lián)系，對其病情進行了解與確認，隨即幫他預約了最近的專家門診。

然而，王先生的第一次就診并不十分順利：醫(yī)生沒有給他開具住院單，建議他選擇其他醫(yī)院。

身處異地，王先生一時間沒了主意。專家門診已經看完了，疾病的治療卻似乎沒有任何進展，無助和焦慮像潮水般向他襲來。

就在這時，王先生的家屬試著再次聯(lián)系好醫(yī)友客服，想要溝通出一個解決方案。

經過溝通，最終好醫(yī)友幫其預約了同樣“一號難求”的北京協(xié)和醫(yī)院的專家門診。客戶欣然同意，再次踏上求診之路。

▲ 1次住院加急服務

其實，在客戶第二次聯(lián)系客服時，系統(tǒng)后臺已顯示，門診預約服務次數已經用完了。根據服務條款，好醫(yī)友是可以拒絕申請的。

但考慮到客戶的特殊情況，門診后可能還會涉及住院問題需要協(xié)調，為給客戶帶來更好就醫(yī)體驗，好醫(yī)友客服對王先生進行了暖心安撫，主動提出讓他申請住院加急服務，并為他妥善安排。

預約服務生效后，王先生卻在腫瘤醫(yī)院自行掛號成功。好醫(yī)友尊重客戶意愿，隨即幫其協(xié)調北京協(xié)和醫(yī)院的退號退款，并在他拿到住院證之后立即為其辦理了住院加急服務，爭取在服務時效內安排入院。

▲ 1次檢查加急服務

在未知面前，一周的等待也顯得格外漫長。在此期間，好醫(yī)友與客戶家屬保持溝通，也一直跟進王先生入院前的檢查情況，并安排當地工作人員陪同。

在檢查過程中，好醫(yī)友工作人員發(fā)現(xiàn)醫(yī)生忘了開一項非常重要的檢查，立刻幫他安排了檢查加急服務，避免了耽誤入院情況的發(fā)生。

本次轉診過程兜兜轉轉，好醫(yī)友在承諾的服務時效內完成了2次專家門診掛號、1次檢查加急、1次住院加急，王先生和家屬一再道謝，并給好醫(yī)友工作人員發(fā)來一段誠摯的感謝信息。

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