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7月25日下午，好醫(yī)友客服接到客戶劉女士的來(lái)電：她的親人剛在本地查出食管癌，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生建議轉(zhuǎn)診到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行檢查治療。

面對(duì)這一突如其來(lái)的意外，劉女士一時(shí)不知所措。所幸，她強(qiáng)令自己冷靜下來(lái)，想起自己購(gòu)買的保險(xiǎn)有提供醫(yī)療綠通服務(wù)，便嘗試撥打客服電話尋求幫助。

好醫(yī)友客服在詳細(xì)了解患者就診情況后，首先指導(dǎo)她通過微信公眾號(hào)申請(qǐng)“重疾門診預(yù)約服務(wù)”，并表示會(huì)提供專業(yè)服務(wù)，盡快協(xié)助她辦理就診等相關(guān)事宜。

經(jīng)過這次溝通，劉女士暗暗松了一口氣，但一想到充滿未知與迷茫的求醫(yī)之路，她依然感到憂心忡忡。

◎ 直通301的“ETC”

患者在一番抉擇之后，希望前往北京301醫(yī)院進(jìn)行治療，因此，好醫(yī)友在第一時(shí)間為其預(yù)約了301醫(yī)院食管癌領(lǐng)域的專家門診。

考慮到劉女士是第一次陪同家屬外出就醫(yī)，對(duì)相關(guān)流程都不太清楚，好醫(yī)友于是安排了北京當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T進(jìn)行全程指導(dǎo)?？蛻粼诰驮\過程中遇到任何疑問，隨時(shí)可向好醫(yī)友工作人員提出。

好醫(yī)友憑借在跨境醫(yī)療領(lǐng)域的多年深耕，向客戶提供了食管癌免疫治療最前沿的醫(yī)藥資訊，同時(shí)解答了301醫(yī)院專家提出的食管癌治療方案的相關(guān)疑問，讓其對(duì)治療有了初步認(rèn)識(shí)，打消了部分顧慮。

在門診結(jié)束后，一直到入院治療之前，還需要做多項(xiàng)檢查。301醫(yī)院作為全國(guó)頂級(jí)醫(yī)院，聚集了來(lái)自全國(guó)各地的患者，這使得檢查項(xiàng)目排期過于冗長(zhǎng)。

好醫(yī)友客服及時(shí)詢問客戶檢查項(xiàng)目安排情況，主動(dòng)提出可以幫助客戶辦理“檢查加急服務(wù)”;等患者拿到醫(yī)生開具的住院?jiǎn)魏螅€可為其辦理“住院/手術(shù)加急服務(wù)”。

◎ “魚”和“熊掌”，我都想要

在好醫(yī)友的協(xié)助下，劉女士只用了一周左右，就完成了所有的檢查項(xiàng)目，并且拿到了醫(yī)生開具的住院?jiǎn)?，開始著手準(zhǔn)備住院事宜。

然而，一個(gè)兩難境地接踵而至：在準(zhǔn)備住院的過程中，主治醫(yī)師提到，中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院有一位權(quán)威專家，在食管癌治療方面有著獨(dú)到造詣。

找另一位專家看看，說(shuō)不定能有新的治療希望;但好不容易爭(zhēng)取到的301醫(yī)院的住院機(jī)會(huì)，難道就這樣放棄嗎?

劉女士把自己的糾結(jié)告知了好醫(yī)友工作人員，希望能得到一些建議。經(jīng)過一整天的溝通，劉女士最終決定：還是找醫(yī)科院腫瘤醫(yī)院食管外科李印主任看看，不能放棄任何一次機(jī)會(huì)。

但李主任作為全國(guó)頂級(jí)醫(yī)院的知名專家，他的號(hào)源早在1個(gè)月前就已經(jīng)約滿。好醫(yī)友在與客戶充分溝通后，又額外為其安排了一次服務(wù)范圍外的重疾門診預(yù)約，患者因此在不到一周內(nèi)就見到了李主任。

新的醫(yī)生給出新的治療意見，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，意味著新的希望。李主任表示，根據(jù)患者的病情，可以安排其入組臨床試驗(yàn)，而且預(yù)估治療效果也比較樂觀。

對(duì)于在求醫(yī)路上迷茫無(wú)措的客戶一家來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是莫大的好消息。這趟為期半個(gè)月的赴京求醫(yī)之旅，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)給他們吃下了一顆定心丸。

患者在301辦理好轉(zhuǎn)院手續(xù)后，好醫(yī)友客服反復(fù)叮囑：如果還有其他需要協(xié)助之處，可以隨時(shí)提出來(lái)，我們會(huì)竭盡所能給予幫助。

出于對(duì)好醫(yī)友的信任，客戶分享了醫(yī)院的治療計(jì)劃，并給予這次就醫(yī)綠通服務(wù)高度評(píng)價(jià)。(PS：好醫(yī)友客服人員感言：真切地感受到這份工作帶來(lái)的成就和快樂，幫助客戶溫暖自己~)

我國(guó)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源稀缺且分配不均，“看病難、看病貴”問題長(zhǎng)期存在。重疾險(xiǎn)解決了“看病貴”的問題，而重疾綠通服務(wù)，則有效緩解了“看病難”的問題。

好醫(yī)友攜手國(guó)內(nèi)知名保險(xiǎn)公司推出重疾綠通服務(wù)，目前已覆蓋全國(guó)各省市1000多家三級(jí)以上醫(yī)院，為不幸罹患重疾的患者“雪中送炭”，讓普通老百姓不用“找熟人、托關(guān)系”，也能及時(shí)享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。

想了解更多重疾綠通服務(wù)相關(guān)信息，歡迎微信后臺(tái)留言或致電好醫(yī)友(400-060-9693)。